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Was ist User Experience (UX)

Und warum ist UX so wichtig?

User Experience (UX) ist einfach gesagt die Erfahrung, die ein Kunde online oder offline mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung macht.

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Klassisch gehören aus der offline Welt Dinge wie:

  • die Gestaltung der Marke
  • die Lage und Gestaltung des Ladengeschäfts
  • das Agieren der Verkäufer
  • die Qualität des Kundenservice
  • und natürlich die Funktionalität, die Gestaltung und Zuverlässigkeit des eigentlichen Produktes

Heute verschiebt sich aber ein Großteil des Erlebens eines Kunden im Zusammenhang mit einem Unternehmen oder Produkt immer mehr in die Online-Welt. Schon die Werbung ist online. Der Verkauf findet online statt. Teile der nachgelagerten Prozesse ebenfalls.

Will man also zufriedene Kunden und Weiterempfehlung bekommen, muss man heute online professionell und modern aufgestellt sein. Daher ist es wichtig, die UX auf dem gesamten Onlineauftritt eines Unternehmens zu optimieren.

Kunden haben heute den Anspruch, sofort online die passende und moderne Webseite für ein Produkt zufinden. Sie werden nur auf der Seite verweilen und dort kaufen wenn sie:

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  • schnell lädt
  • als sicher eingestuft ist
  • modern designed ist
  • klar strukturiert ist
  • intuitiv zu bedienen ist
  • das richtige Produkt schnell gefunden wird
  • Verfügbarkeiten, Lieferzeiten, Zahlungsbedingungen klar sind
  • Sofort online gebucht und bezahlt werden kann
  • Man den Eindruck hat, ein seriöses Unternehmen vorzufinden

Das ist UX online. So macht man heute Geschäfte. Wir beraten Sie gern!

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